La atención centrada en el cliente es esencial para la banca. Hoy en día, aunque se necesita menos interacción personal y directa para prestar un servicio financiero, el cliente sigue deseando una experiencia personalizada. Cuando los clientes tienen opciones ilimitadas, los bancos necesitan personalizar los puntos de contacto digitales y demostrarles que los conocen, que pueden anticiparse a sus necesidades y ofrecer servicios hiperpersonalizados.
¿Qué pasaría si los bancos pudieran acelerar sus estrategias de ventas y marketing para lanzar ofertas en tiempo real?
Con vEngage, los bancos pueden hacer precisamente eso. Además, las ofertas son contextuales y están respaldadas por recomendaciones prescriptivas. vEngage ayuda a los bancos a personalizar el recorrido de sus clientes al tiempo que mejora el retorno de la inversión, cumple con las normas reguladoras y genera nuevas fuentes de ingresos.
Ventajas clave
Explore las posibilidades con vEngage
vEngage destaca las oportunidades de personalización para los clientes. Al digitalizar estos procesos, los bancos pueden sugerir ofertas relevantes más rápido que antes.
Su banco puede beneficiarse de:
Agilización de la comercialización
Empiece a ofrecer campañas personalizadas en tan solo 20 semanas desde su concepción
Experiencia fluida e integrada
Presente un entorno unificado y omnicanal para su cliente utilizando decisiones activadas por IA
Mayor eficacia en la captación de clientes
Utilice la analítica para crear interacciones hiperpersonalizadas
Mejora de la satisfacción y retención de los clientes
Realice la acción correcta en el momento adecuado con recomendaciones en tiempo real respaldadas por datos
vEngage proporciona recomendaciones de la siguiente mejor acción y conocimientos para personalizar las ofertas al canal más rentable.
Su arquitectura escalable ayuda a los bancos a:
- Crear una visión de 360 grados de los clientes y una única fuente de información fiable mediante la integración de datos internos y externos
- Ampliar las prestaciones de la siguiente mejor acción en todos los canales de comunicación (SMS, aplicación móvil, chatbot, teléfono, correo electrónico, etc.), con contenido dinámico para la personalización
- Desarrollar y gestionar ofertas, configurar y lanzar campañas, crear segmentos dinámicos y posibles clientes
- Determinar los clientes más rentables y lanzar ofertas en función de la probabilidad de una respuesta positiva
- Automatizar la captación de clientes a través del correo electrónico una vez que el perfil de un cliente coincide con una oferta
- Recopilar y alimentar las respuestas de los clientes en el motor de análisis predictivo para perfeccionar los algoritmos y mejorar las futuras ofertas
- Aprovechar la IA adaptativa para ofrecer una mejor experiencia al cliente
Aproveche el poder de la siguiente mejor acción para captar a los clientes de manera personalizada y crear un almacén de datos de marketing.
Aumente la eficacia del contenido y las tasas de éxito en todos los canales de venta creando experiencias personalizadas con las plataformas de Adobe.