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Haga de la atención plena su elemento diferenciador en la nueva normalidad

Ashish Devalekar & Madhu Rajputra
Publicado: mayo 10, 2022

El concepto de mindfulness ha llamado la atención de las organizaciones de todo el mundo en los últimos tiempos, y con razón. La Asociación Americana de Psicología (APA) define la atención plena como la "conciencia de los estados internos y del entorno". Con sus raíces relacionadas con la filosofía de la meditación o dhyana, la esencia es centrarse en el presente. Esta filosofía es ahora una tendencia creciente en las empresas y sigue aumentando su importancia a medida que el mundo trabaja en entornos híbridos y remotos.

¿Qué significa mindfulness para las empresas?

Cuando las personas se encuentran en un estado de atención plena, están presentes en el momento y es más probable que respondan con lógica y sin prejuicios. Las organizaciones promueven el mindfulness porque ayuda a crear un lugar de trabajo más saludable y a aumentar el rendimiento.

La pandemia ha desempeñado el papel de catalizador, empujando a muchos hacia la práctica vital de la atención plena como un respiro de las normas cambiantes al trabajo a distancia, y otros acuerdos de trabajo flexibles, el aumento de las responsabilidades y la intensificación de las emociones. La pandemia también ha influido en nuestras interacciones con las partes interesadas dentro de la organización.

Cuando las organizaciones practican la atención plena, los miembros del equipo pueden separarse de la situación para actuar desde un lugar lógico y no emocional. Aporta conciencia sobre el estado actual de la empresa y ofrece a las partes interesadas una visibilidad objetiva de las acciones que están generando beneficios empresariales. Ser consciente en el lugar de trabajo aumenta la satisfacción de los clientes y la atención de los miembros del equipo. Acelera el crecimiento al sacar lo mejor de las personas, los equipos y las situaciones y crea un entorno mentalmente gratificante.

Cultivar, practicar y defender la atención plena en su organización

Las organizaciones que cultivan, practican y defienden el mindfulness se dan cuenta de los beneficios que puede tener. Veamos estos tres aspectos y cómo afectan a las empresas.

  1. Cultivar la atención plena
    La atención plena es una herramienta eficaz para desenvolverse en entornos profesionales de alta presión.

    Más que nunca, la empatía en el compromiso de los miembros del equipo ha tomado la delantera en el desarrollo de las empresas. Como menciona el artículo de la Harvard Business Review "Conecta con la empatía, pero lidera con la compasión", los directivos deben ser capaces de dar ese paso extra de la empatía a la compasión y estar disponibles para los miembros de su equipo en los momentos difíciles para fortalecer las relaciones interpersonales. Cultivar la atención plena empodera a los empleados de muchas maneras, incluyendo la de añadir valor a las interacciones con los clientes.

    Una buena manera de que las empresas cultiven la atención plena en el lugar de trabajo es incorporar la atención plena en los programas de formación, aprendizaje y desarrollo. Esto tendrá un impacto positivo en la cultura de trabajo, los niveles de motivación y los niveles de compromiso en toda la organización. Muchas organizaciones lo hacen hoy en día y han experimentado un gran éxito.

  2. Practicar el mindfulness
    El sector de las tecnologías de la información está experimentando cambios disruptivos que dan lugar a varias tendencias emergentes. Sin embargo, muy pocas empresas se han centrado en aportar mindfulness e inteligencia emocional a la experiencia del cliente en los últimos años.

    Normalmente, se construye una relación comercial sólida mediante un enfoque consultivo a través de múltiples puntos de contacto, como correos electrónicos, presentaciones y otros métodos. La atención plena desempeña un papel crucial a lo largo de los ciclos de ventas para determinar cuándo hay que llegar, presentar y hacer un seguimiento. Una propuesta sólida lanzada en el momento equivocado a las partes interesadas adecuadas no dará el resultado deseado.

    Los pilares fundamentales de la atención plena, como la atención, la humildad, la apertura y la adaptación a las situaciones cambiantes, pueden cambiar las reglas del juego en la construcción de relaciones a largo plazo. La visión a largo plazo es crear un entorno abierto para explorar nuevas formas de relacionarse con los clientes, las partes interesadas y los socios del ecosistema.

  3. Abogar por el mindfulness
    Durante la pandemia, muchas organizaciones crearon iniciativas para ayudar a sus empleados, generando confianza entre éstos y los empleadores. Los líderes de las organizaciones deberían utilizar estos programas como ejemplo al centrarse en la creación de posteriores iniciativas centradas en los miembros del equipo que se basen en sus programas actuales.

    Abogar por el mindfulness ayudará a arraigarlo en la cultura del trabajo y a crear un mejor negocio tanto para los empleados como para los clientes. El papel del marketing es aún más crucial para posicionar y crear programas de compromiso que promuevan el mindfulness.

El mindfulness beneficia a las empresas

La atención plena, el estar presente en el momento, tiene muchos beneficios para el negocio. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a acelerar la entrega de valor en todo el ciclo de vida de las ventas, la entrega y otras funciones de cara al cliente. Internamente, mejora el trabajo en equipo, genera confianza en toda la organización y ayuda a las organizaciones a adoptar tendencias emergentes, modelos de negocio en evolución y nuevas formas de trabajar con facilidad. Las organizaciones de TI pueden utilizar el mindfulness para crear un diferenciador a medida que el mundo de la tecnología sigue evolucionando y cambiando.

Ashish Devalekar

Ashish Devalekar

Vicepresidente Ejecutivo y Director General - Europa y Oriente Medio

Ashish Devalekar supervisa un equipo de alto rendimiento en Europa y Oriente Medio que ofrece servicios de transformación empresarial, innovación digital, consultoría y TI a clientes de los sectores de la banca, los seguros, las telecomunicaciones, la sanidad y las ciencias de la vida. Es responsable de impulsar la estrategia de salida al mercado de Virtusa en Europa y Oriente Medio.

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Madhu Rajputra

Madhu Rajputra

Vicepresidente y Jefe de Entrega - TMT y HLS
Virtusa, Reino Unido, Europa y Oriente Medio

Madhu dirige la entrega de TMT y HLS para Virtusa Reino Unido, Europa y Oriente Medio. Es un experimentado ejecutivo de tecnología con un historial demostrado de combinar el proceso de pensamiento estratégico con una excelente capacidad de ejecución. Madhu es responsable de la gestión y entrega de grandes acuerdos de varias torres en Ingeniería Digital, transformación de la nube, Agile, DevOps, NetOps, Pruebas, Automatización, Red y Tecnologías Emergentes.

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