Los múltiples puntos de contacto con el cliente (aplicaciones móviles, sitio web, chatbot, IVR, centro de llamadas, centro de servicios y ventas y marketing) actualmente ofrecen experiencias independientes y desconectadas entre sí. La base de la futura competencia en el sector de las telecomunicaciones será una mejor comprensión y una mejor experiencia del cliente. Virtusa ayuda a las empresas de telecomunicaciones a comprender mejor a sus clientes y a ofrecerles una experiencia multicanal coordinada y excelente.
Comprenda mejor la intención del cliente para ofrecerle los servicios que espera, incluso antes de que se dé cuenta. Esta solución basada en Pega ayuda a las empresas de telecomunicaciones a tomar decisiones inteligentes, ágiles y basadas en la interacción con el cliente, en todos los puntos de contacto, lo que les permite ofrecer experiencias unificadas y omnicanal.
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