Gracias a la banca digital, los bancos minoristas tienen ahora la capacidad de hacer negocios con sus clientes las 24 horas del día. Dado que la banca digital forma parte de la nueva normalidad, los bancos buscan nuevas maneras de diferenciarse y competir. Los bancos minoristas pueden lograrlo, fundamentalmente, innovando y eliminando la fricción en el ciclo de vida del cliente. Para ello, los bancos deben adoptar una serie de tecnologías que les permitan ajustar sus modelos de negocio y dirigirse a sus clientes de manera individualizada. Esto significa adoptar soluciones de big data y análisis más avanzadas, mejorar la prestación del servicio multicanal y utilizar API abiertas para convertirse en algo más que procesadores de transacciones. Con el nivel adecuado de innovación, los bancos minoristas tienen la oportunidad de ofrecer a sus clientes toda una gama de nuevos productos y servicios a través de interacciones digitales personalizadas.