Vår kund, ett framstående brittiskt företag för finansiella tjänster, tillhandahåller ett brett utbud av tjänster till kunder som sträcker sig från privatpersoner till stora företag. Kunden hade en kundbas på över 30 miljoner, med flera anställda som arbetade under olika varumärken över hela världen. Med en multinationell och växande kundbas behövde kunden ständigt hålla sig uppdaterad om den ständigt ökande efterfrågan och förbättra sin kundupplevelse.
Kunden började leta efter en lösning för att förbättra sin kundupplevelse och bygga sin första digitala självbetjäningsplattform någonsin för att interagera med kunder samtidigt som den var kostnadseffektiv. Kunden behövde en lösning för att skapa en plattform för att ge kunden självbetjäningsfunktioner, öka engagemanget och förbättra plattformens funktioner mot en mobilbaserad framtid. Kunden sökte Virtusa som den perfekta partnern för att leverera en robust och mottaglig lösning.
Vår kund sökte en lösning för att utveckla en webb-självbetjäningsupplevelse som överensstämmer med branschstandarder. Virtusa genomförde en E2E-programleverans av en Backbase-grundad plattform för att möjliggöra toppmodern teknik för att skapa ett förbättrat engagemang för kunder samtidigt som företagets flexibilitet i framtiden och en investeringsbaslinje för att leverera nya kundresor.
Virtusas lösning, uppbackad av IBM:s privata moln, utnyttjade en molnbaserad arkitektur för att hjälpa kunden att leverera en bättre kundupplevelse, minska underhållskostnaderna och tillhandahålla flexibel drift.
Virtusa samarbetade med kunden för att analysera deras mål och befintliga system för att tillhandahålla rätt lösning som passar deras användningsfall. Vi använde Backbase 6.3x & Widget collections 3.x för att implementera lösningen inom företaget och slutförde plattformen på bara sju månader. Lösningen utnyttjade en enda kodbas för att implementera det nya mikrotjänstprogrammet över nio varumärken och olika enheter och webbläsare på olika plattformar. Lösningen hjälpte klienten på följande sätt:
- Ett mikrotjänstbaserat program som var enkelt skalbart och flexibelt för ändringar
- Lösningen baserades på Backbase 6.3x & Widget collections 3.x för första gången inom kundens organisation och implementerades på bara 7 månader.
- Implementeras på nio märken och flera enheter med en enda kodbas
- Innehållshanteringssystem för enkelt innehållsunderhåll
- Distributionsarkitektur från slutpunkt till slutpunkt i IBM ICP-kommunikationskanaler
- Vanliga API-anslutningsappar för att kommunicera med komponenter från tredje part i LBG för att stödja datapassage i realtid
- Testfall för automatisering med mer än 75 % testtäckning
- Delade komponenter för att möjliggöra enkelt applikationsunderhåll och minska LOC