Virtusas Smart Field Force Management-plattform
Erbjuder en AI-driven test- och diagnostikplattform som stöds av en smart enhetlig mobilapp för att underlätta diagnostik i realtid, optimera arbetskraftens effektivitet och leverera förbättrad fältupplevelse.
Lösningen använder smarta verktyg för felidentifiering och -lösning, vilket gör det möjligt för fältingenjörer att tryggt lösa kundklagomål samtidigt som de frigör tid för att fokusera på kundengagemang. Lösningen förbättrar ingenjörens effektivitet från övervakning till diagnostik och ger upplösning vid första gången.
Lösningen integreras sömlöst med Customer Relationship Management, Network Management System och test- och diagnostikverktyg för att tillhandahålla:
- Kundinsikter och produktrekommendation
- Historisk analys av nätverksbeteende och serviceavtal
- AR guidad upplösning
- Test och diagnostik i realtid med detaljerad grundorsaksanalys
- Instrumentpanel i realtid om tjänstens tillgänglighet
Nyckelfunktioner
Den AR-drivna mobilapplösningen ersätter flera handhållna enheter och förbättrar fältingenjörens effektivitet genom att göra det möjligt för fältingenjörer att utföra fjärrtester och diagnostik i realtid, identifiera huvudfelplatser, historisk analys av nätverksbeteende och mer.
Lösningen har en mängd verktyg och funktioner:
- AI-driven ingenjörsschemaläggning och möten
- AR-aktiverad mobilapp för lageridentifiering och uppgiftslösning
- Sammanfattning av text och analys för att förbereda ingenjören för uppgiften
- NLP för att fånga tekniska anteckningar
- Kunskapsbaserad guidad upplösning
Nyckelfördelar
Gör det möjligt för fältingenjörer att leverera en fantastisk serviceupplevelse och minska kostsamma upprepade lastbilsrullar
Högre noggrannhet genom guidade upplösningar
Förbättrad effektivitet på fältet
Minskade lastbilsrullar och genomsnittlig hanteringstid
Relaterat innehåll