lösning

Smart Field Force Management Platform

Drivs av Augmented Reality (AR) och Artificial Intelligence (AI)

Begär en demo

Förbättra effektiviteten från jobbstart till nedläggning och ger rätt upplösning för första gången.

Att hitta och lösa anslutningsfel och uppnå rätt första gången är avgörande för en CSP:s framgång. Några av de viktigaste utmaningarna CSP: erna är repeterande lastbilsrullar, brist på realtidsnätverksinformation, manuell korrelation och bedömning och ineffektiva schemaläggningsprocesser.

Virtusas Smart Field Force Management-plattform

Erbjuder en AI-driven test- och diagnostikplattform som stöds av en smart enhetlig mobilapp för att underlätta diagnostik i realtid, optimera arbetskraftens effektivitet och leverera förbättrad fältupplevelse.

Virtusas Smart Field Force Management-plattform

Lösningen använder smarta verktyg för felidentifiering och -lösning, vilket gör det möjligt för fältingenjörer att tryggt lösa kundklagomål samtidigt som de frigör tid för att fokusera på kundengagemang. Lösningen förbättrar ingenjörens effektivitet från övervakning till diagnostik och ger upplösning vid första gången. 

Lösningen integreras sömlöst med Customer Relationship Management, Network Management System och test- och diagnostikverktyg för att tillhandahålla:

  • Kundinsikter och produktrekommendation
  • Historisk analys av nätverksbeteende och serviceavtal
  • AR guidad upplösning
  • Test och diagnostik i realtid med detaljerad grundorsaksanalys
  • Instrumentpanel i realtid om tjänstens tillgänglighet
Field Force Management Platform - funktioner
Nyckelfunktioner

Den AR-drivna mobilapplösningen ersätter flera handhållna enheter och förbättrar fältingenjörens effektivitet genom att göra det möjligt för fältingenjörer att utföra fjärrtester och diagnostik i realtid, identifiera huvudfelplatser, historisk analys av nätverksbeteende och mer.

 

Lösningen har en mängd verktyg och funktioner:

  • AI-driven ingenjörsschemaläggning och möten
  • AR-aktiverad mobilapp för lageridentifiering och uppgiftslösning
  • Sammanfattning av text och analys för att förbereda ingenjören för uppgiften
  • NLP för att fånga tekniska anteckningar
  • Kunskapsbaserad guidad upplösning

Nyckelfördelar


Gör det möjligt för fältingenjörer att leverera en fantastisk serviceupplevelse och minska kostsamma upprepade lastbilsrullar

Högre noggrannhet genom guidade upplösningar

Förbättrad effektivitet på fältet

Minskade lastbilsrullar och genomsnittlig hanteringstid

framgångssaga

Virtusa levererade en intelligent test-, diagnostik- och övervakningsplattform för den största kabeloperatören i USA

Den intelligenta test-, diagnostik- och övervakningsplattformen reducerade 30% av jobbhanteringstiden och ökade 50% i fjärrdiagnostik genom nätverksövervakningsplattform 

framgångssaga

Virtusa hjälpte till att sänka kostnaderna och byta utrustning för en stor europeisk leverantör av kommunikationstjänster

Virtusa utarbetade en smart fältteknisk mobilapp som ersatte 8 enheter med teknikverktyg och fristående funktioner som underlättar signalstyrkeanalys och realtidsdiagnostik. Lösningen gav funktioner som reglerstyrt diagnostiksystem med historiska data, interaktiva grafer och fellokalisering som ger 60% minskning av utrustningsbyten och en 30% minskning av kostnader för feldiagnostisering.

framgångssaga

Virtusa omdefinierade upplevelsen från fältet till en global för en global leverantör av kommunikationstjänster

Förbättrad ingenjörseffektivitet genom att tillhandahålla självbetjänings-, intelligens- och insiktsnavfunktioner. Detta möjliggjorde en minskning av OPEX på 1,2 miljoner dollar under det första året och minskning av genomsnittlig arbetstid från ~2 timmar till 22 minuter.

Prata med en expert

Lär dig hur du kan minska kostnaden för Field Service Operations med Virtusa Smart Field Force Management Platform.

Contact Us
Relaterat innehåll