Idag syftar varje framgångsrik organisation till att behålla och sälja genom kundlojalitet. Kunderna är smartare än någonsin och de bryr sig om den service de får. En nöjd kund betyder fler affärer, så att främja en bättre kundupplevelse och effektivisera flera interaktioner med kunder är en nyckel för att uppnå detta mål.
Chatbots och meddelandeprogram kan öka kommunikationseffektiviteten mellan ett företag och dess kunder.
På Virtusa xLabs erbjuder vi en serie chatbot -lösningar för olika användningsfall inom bank- och försäkringssektorer. Vi implementerar dessa lösningar med både lokala och molnbaserade API-alternativ.
För bankutrymmet skapade vi Alicia, en intelligent Facebook Messenger-bot för kunder för transaktionsaktiviteter som saldo/överföring av pengar, betalning av räkningar och bokning. Boten svarar på frågor, tillhandahåller information och handlar för dina räkning.
MyBank är en banktrafikaccelerator som utför flera aktiviteter, till exempel att öppna konton, överföra pengar, betala fotoräkningar och kontrollera insättning på mobilapp-plattformen, bland andra.
Ask Sara är en virtuell personlig riskrådgivare som sömlöst och naturligt hittar en perfekt försäkring genom ett interaktivt chattgränssnitt. Lösningar kan också förlängas så att de passar lån och inteckningar.
Captain är en kognitiv digital assistent som hjälper till att påskynda ombordstigningsprocessen och ger sömlösa anslutningar till individer och system.
Fördelar
- Öka kundlojaliteten och tillfredsställelsen med ökad engagemangseffektivitet
- Förbättra operativ effektivitet genom att hantera en stor mängd förfrågningar samtidigt
- Förbättra organisationens kundanalys och datainsamling för att anpassa svar och processer i enlighet därmed
- Ge sömlös kundinteraktion dygnet runt
- Sänk de totala kostnaderna för kundsupport