lösning

Digital Experience Layer

Förena fragmenterade IT-stackar och leverera omnikanalsk upplevelse

Kontakta oss

Skapa en enhetlig plattform för att avslöja API/tjänster över kundens kontaktpunkter.

CSP:er som använder äldre, fragmenterade och inkompatibla teknikstackar är begränsade i sin förmåga att erbjuda differentiering. Detta begränsar deras ansträngningar för att leverera en sömlös och konsekvent upplevelse över kanalerna, vilket resulterar i slutligen låga kundnöjdhetsresultat och trasiga upplevelser över digitala kanaler. Kostnaden för att omvandla äldre och kärnverksamhetsapplikationer är ofta så hög att det tvingar företagsteam att få insikter och rekommendationer manuellt.

Virtusas Digital Experience Layer (DXL) är en överlagringsplattform som integreras med osammanhängande teknik eller äldre stackar som möjliggör en enhetlig bild av abonnenter, produkter och tjänster över sömlöst integrerade kundkontakter.

Virtusas DXL är utformat för att hjälpa CSP-företag att påskynda tid till marknaden och erbjuder ett integreringsramverk för mikrotjänster som möjliggör standardtjänster för försäljning, kund onboarding, order, efterförsäljning och tillhörande kund- och produktresor. API:erna är sömlöst integrerade med leverantörs- och partnerkanaler genom orkestreringsskiktet för att leverera en konsekvent upplevelse mellan produkter och tjänster. API: erna som utvecklats en gång kommer automatiskt att finnas tillgängliga i ekosystemet. Produkt- och kundöverlagringskomponent med referensmodell ger integrerade säljpaket och standardgränssnitt.

Nyckelfunktioner

Lösningen föreställer kundresan igen, identifierar områden för process- och systemoptimering och inkluderar moduler över flera kanaler.

 Dessutom innehåller den en inbyggd analysmotor för att rekommendera kontextuella erbjudanden i realtid baserat på kundsegmentering och modulära komponenter över plattformen för att driva konfigurerbarhet, återanvändbarhet och skalbarhet för att påskynda time-to-market. De viktigaste funktionerna inkluderar:

  • Färdigbyggda digitala upplevelseskomponenter för utforskning, köp, användning, support och fakturering
  • Avkoppling av presentationslager med BSS- och OSS-system
  • API-driven arkitektur som gör det möjligt för komponenter att driva självbetjänings- och automatiseringsfunktioner
  • En enda plattform som tillhandahåller standard-API:er som möjliggör omnikanalsfunktioner över kund- och partnerkanaler (mobil, callcenter, IVR, social, Portal, PoS etc.)
  • Dynamisk försäljningskatalog för flexibilitet för användare att ändra produktpaket
Digital Experience Layer - Nyckelfunktioner
Digital Experience Layer - viktiga fördelar
Nyckelfördelar
  • Upptag av översta intäkter
  • Snabbare time-to-market
  • Integrerad kundupplevelse
  • Ökning av korsförsäljningsmöjligheter

framgångssaga

Virtusa hjälpte en europeisk teleoperatör att gå upp i sin marknadsposition avsevärt genom att hjälpa till att leverera en omnikanalsk undupplevelse

Virtusa utformade, utvecklade och implementerade en omfattande omnikanalsk upplevelse med DXL, vilket ger en sömlös och konsekvent kundupplevelse över anslutnings-, sälj-, beställnings-, kontrakt- och eftermarknadsresor i alla kanaler, vilket resulterar i en ökning med 5% i online-intäkter och 40 % minskning av time-to-market för nya produkter.

Virtusa förvandlade kundupplevelsen för företagsverksamhet för en ledande operatör i Storbritannien

Virtusa konsoliderade 96 plattformar till en enda digital omnikanalsk plattform över 26 OP-Cos som ger 1,4 miljoner pund/år besparingar och en 76% minskning av produktkonfigurationens ledtid.

Virtusa levererade företagets omnikanal med centraliserad innehållshanteringsfunktion för en ledande ASEAN -teleoperatör

Virtusa levererade en digital plattform med flera varumärken (omnikanalsk lösning), vilket möjliggjorde skapande av omnikanalska kampanjer och flerkanalskampanjer för marknadsföring som gav en 25% ökning av online-försäljningen och 50% minskning av kampanjkostnaden.

Prata med en expert

Lär dig hur du kan aktivera en konsekvent kanalupplevelse och sömlösa överlämningar över kundkontaktpunkter.

Contact Us
Relaterat innehåll