Patientengagemang: Gör patientupplevelsen intuitiv och värdefull

Enligt en empirisk studie av kroniska sjukdomar lider nästan hälften (cirka 45% eller 133 miljoner) av alla amerikaner av minst en kronisk sjukdom, och antalet växer. Dessa sjukdomar, bland annat cancer, diabetes, högt blodtryck, hjärtsjukdomar och fetma, kan leda till dåliga patientresultat, vilket ofta resulterar i sjukhusvistelse, långvariga funktionshinder, dålig livskvalitet och till och med dödsfall. 

Om du jobbar i sjukvårdsbranschen är det tämligen sannolikt att din organisation försöker svara på dessa viktiga frågor:

• Hur får jag värdefull insikt i de dagliga utmaningarna som omfattar patienter med kroniska sjukdomar?
• Hur interagerar jag proaktivt med patienter som sannolikt kommer att påverkas på grund av kroniska tillstånd och hälsoriskprofil?
• Hur kan de hjälpa dem att övervinna sina utmaningar och enkelt navigera sig genom ett komplext sjukvårdssystem?
• Hur kan man hjälpa dem att få en känsla av självförtroende genom att bibehålla sina hälsotillstånd och personliga engagemangserfarenheter?
• Hur kan man möjliggöra för ditt team att kunna uppnå utmärkta resultat med big data-analys och intelligent automatisering?

Förbättrat patientengagemang i vården är svaret på dessa frågor. När vårdbranschen övergår till ett värdebaserat vårdsystem strävar leverantörerna efter att öka patientengagemanget. Eftersom de är själva hörnstenen för hälso- och sjukvårdsorganisationerna (HCO:er) bör patienterna driva engagemang och förbättra den operativa strategin. Patienter som engagerar sig i vården tenderar att vara lyckligare, friskare och upplever därmed också ett bättre hälsoutfall. Publicerade bevis
visar att patientengagemang är med på att förbättra hälsa och kliniska resultat, driver preferenser och minskar hälsokostnader. 

Utmaningarna och den nuvarande hållningen

En intuitiv patientupplevelse fokuserar på att bygga förtroende, hjälper till att identifiera risken för kronisk sjukdom i ett tidigt skede och främjar medvetenhet och beteendeförändring och förbättrar resultaten. Trots framsteg i patientupplevelsen fortsätter patienter, betalare, leverantörer och enhetsföretag att möta utmaningar när det gäller hanteringen av kroniska sjukdomar som diabetes. 

Patienter är inte medvetna om de faror som betalare och leverantörer står inför när de får i uppgift att rikta rätt ansträngning när det gäller kroniska tillstånd. Betalare och leverantörer måste skapa maximal effekt för patientvård och besparingar för organisationen.

Låt oss titta närmare på varför det är så svårt att hantera en kronisk sjukdom som diabetes. Patienter med kronisk diabetes kan uppleva: 

1. Snabbt sjunkande livskvalitet - Diabetes skapar många komplikationer för patienterna. Vissa komplikationer gör att vardagliga aktiviteter blir en utmaning. Dessa patienter förlitar sig mer på att deras betalare uppfyller deras behov och förhindrar en ytterligare försämring av livskvaliteten. 
    
2. Minskad livslängd - Kronisk diabetes leder till komorbiditeter som snabbt försämrar patientens livskvalitet och minskar livslängden. Betalarna måste samla in insikter från patientengagemangsprocessen för att öka livslängden och förbättra livskvaliteten. 
    
3. Tvåsiffrig ökning av vårdkostnaderna - American Diabetes Association uppskattar att det ungefär läggs 16 752 dollar per år på varje patient med kronisk diabetes. Med tidig diagnostisering och bättre engagemang kan betalare minska det belopp som betalas varje år. 
    
4. Exponentiell tillväxt i komorbiditet - Andra kroniska tillstånd som fetma, kronisk njursjukdom och hjärt-kärlsjukdom kan utvecklas, vilket gör behandlingen av diabetes ännu mer utmanande.

Därför kommer ett nytt tillvägagångssätt för patientengagemang att ge det stöd som krävs för att förbättra patienternas övergripande erfarenhet, identifiera viktiga datapunkter och engagera medlemmen på en ny nivå. 

Framtiden för patientengagemang 2.0 

Att engagera patienter ökar tillfredsställelsen, retentionen och förbättrar vårdkvaliteten med avgiftsbaserade och värdebaserade vårdmodeller. Ändå har vårdorganisationer en lång väg att gå för att bygga en omfattande strategi som kan stärka deras befintliga infrastruktur och stödja patientvård. 

Men när sjukvårdslandskapet förändras och specifika marknadsförare implementeras kan företag börja skapa patientengagemang. Det finns olika nivåer av engagemang, och varje betalare, leverantör och enhetsföretag har olika mognadsnivåer när det gäller att skapa värde av patientdata och engagera sig i dem. 

Om en organisation befinner sig på nivå ett av två, finns det ett affärsvärde som kan låsas upp genom att utnyttja patientengagemang. Organisationer som befinner sig på mognadsnivå tre och högre kan identifiera högriskpopulationsgrupper och vidta förebyggande åtgärder. De är således mer intresserade av proaktivt välbefinnande än reaktiv vård. En plattform för patientmognad på hög nivå spårar den dynamiska riskprofilen för alla patienter/medlemmar genom att övervaka alla datakällor, inklusive bärbara enheter, Social Determinants of Health (SDoH) samt konsumentdata, för att få dessa att gifta sig med klinisk information och kravinformation.  

En patientengagemangsplattform nivå 3 utnyttjar autonoma engagemangsstrategier för att öka effektiviteten och högpresterande service för att undvika dyra episoder. En patient stöds med ett tidigt och relaterbart engagemang för att hålla honom eller henne kvar på en lägre risknivå. Alla förändringar i hans eller hennes tillstånd, vare sig de är fysiologiska eller psykologiska, känns igen, och engagemangsstrategin ändras därefter. 

Allt eftersom företagen förflyttar sig till nivå 4 och 5 erbjuder de djupare interaktioner med sina kunder, och i slutändan skapar de en situation som bara består av belöningar och fördelar när de når nivå 5. På nivå 5 får patienter påtagliga belöningar som sträcker sig bortom fördelen med god hälsa. Vad är fördelen för mig (eller WIIFM, What's in it for me) är kristallklart, vilket resulterar i att programmen håller sig kvar.

Hur bygger man en effektiv patientengagemangsresa? 

Patientresa och personligt engagemang med ovanstående modell hjälper betalarna att vinna när det kommer till patientvård. Det är dags att engagera sig i den digitala världen och integrera lösningar för att göra din vårdhantering och övervakning effektiv.

Mognadsplattformsengagemanget är ett grundläggande tillvägagångssätt, där betalarna ska utforma en omfattande strategi för att stänga igen vårdgapet beroende på automatiseringsverktygen och den kognitiva terapin. Försäkringsbolag kan bevittna dramatiska förbättringar med mognadssättet för att öka patientengagemanget med: 

• Datasjöar (fullständiga medlemsdata)
  Utnyttja alla befintliga kunskapsmedlemmar och dess krav, samt kliniska och externa data för att bygga omfattande och värdefulla medlemsdatalager.
   
• Incitamentshantering (Gamification och c-belöningar)
  Gamification och kryptobelöningar bedömer risken genom en kvadrillionsdimension och identifierar individer som för närvarande inte har hög risk men som förutspås ha hög risk.
   
• Datavetenskap och analystjänster (intelligenta patientidentifieringsmodeller)
  Möjliggör framgångsrika interventioner genom att leverera lämpliga, snabba, handlingsbara insatser genom den optimala kanalen på kort sikt samtidigt som det lägger till rätta för spelbart engagemang för långsiktig påverkan. 
   
• CRM-plattform (personaliserat patientengagemang och vårdhantering)
  Justerar och prioriterar interventioner baserade på individuella riskfaktorer från kliniska, socioekonomiska och konsumentdata.

Identifiera aktuell mognadsnivå för lämplig engagemangsprocess

Modellen för patientengagemang skapar möjligheter att i grunden ändra förhållandet mellan betalare och medlemmar för att hjälpa dem att förbättra deras livslängd och -kvalitet. Med effektivt patientengagemang resulterar varje investerad krona i kostnadsbesparingar. Enligt branschforskning leder högre engagemang till högre patientnöjdhet och uppskattar att en investering på ca 1$ leder till 5$ i avkastning.

Den nya engagemangsmodellen fokuserar på proaktiv vård med tidig identifiering och intervention för att hantera sjukvårdskostnader. Att implementera rätt modell genom att investera i rätt tid, samt att använda intervention, meddelanden, kanaler och belöningar kan påverka patienternas förmåga att engagera sig mer i sjukvården, vilket i sin tur leder till bättre patientupplevelser och resultat. Enligt studien Bedömning av det ekonomiska värdet av patientengagemang avslöjar den också att hälsosystem/sjukhus med bättre prestanda investerar mer i patientengagemang. 

Att skapa ett bättre förhållande mellan vårdgivare och patient och ge patienter möjligheten att hantera sin hälsa ökar engagemanget.  

Engagerade patienter kan:

• Främja vårdkvalitetspoäng
• Förbättra varumärkeslojalitet
• Förhindra hälsorisker med tidig identifiering av kroniska tillstånd
• Öka intäkterna
• Hjälpa till att kontrollera kostnader
• Göra reklam för ditt företag

Att främja en känsla av engagemang hos patienter/medlemmar kan ge flera fördelar för din organisation. Enbart den ökade patientretentionen räcker för att företagen ska kunna lägga märke till det. Ta dig tid att bestämma vilken mognadsnivå du hamnar under och utnyttja patientengagemanget effektivt.