Medien- und Unterhaltungsunternehmen haben Zugang zu unterschiedlichen Datenquellen, mit deren Hilfe sie eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können. Die Verbreitung digitaler Geräte hat die Sehgewohnheiten der Verbraucher erheblich verändert. Die Verbraucher von heute wollen "was sie wollen, wo sie wollen und wie sie es wollen", d. h. Inhalte überall, jederzeit und auf jedem Gerät. Dieser Wandel hat die Unternehmen gezwungen, ein kundenorientiertes Modell einzuführen.
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