Las operaciones de atención al cliente de los bancos son caras. Cuando los chatbots tienen bajas tasas de contención, sus agentes en vivo siguen teniendo grandes volúmenes de llamadas que atender, y sus clientes experimentan largos tiempos de espera y gestión. Sin la automatización adecuada entre los chatbots y los agentes, no podrá mejorar la eficiencia y sus costes operativos seguirán siendo elevados.
La solución Effective Virtual Agents de Virtusa le ayudará a mejorar sus chatbots ineficaces, basándose en el presupuesto y los plazos que funcionen para su empresa. Nuestro equipo tiene experiencia en soluciones agnósticas en las principales plataformas de chatbot e IA conversacional (Kore.ai, Nuance, Dialog Flow, Amazon Connect), una sólida competencia en IA y un proceso probado para la gobernanza de la IA, el control de calidad de los chatbots, CICD y la gestión del cambio, así como una amplia experiencia en la creación de soluciones de chatbot e IA conversacional específicas para el sector bancario.
Utilizando la IA conversacional de forma eficaz, los bancos pueden: