Las operaciones de atención al cliente de los bancos son caras. Cuando los chatbots tienen bajas tasas de contención, sus agentes en vivo siguen teniendo grandes volúmenes de llamadas que atender, y sus clientes experimentan largos tiempos de espera y gestión. Sin la automatización adecuada entre los chatbots y los agentes, no podrá mejorar la eficiencia y sus costes operativos seguirán siendo elevados.
¿Cómo puede mejorar sus chatbots para crear la mejor experiencia del cliente?
La solución Effective Virtual Agents de Virtusa le ayudará a mejorar sus chatbots ineficaces, basándose en el presupuesto y los plazos que funcionen para su empresa. Nuestro equipo tiene experiencia en soluciones agnósticas en las principales plataformas de chatbot e IA conversacional (Kore.ai, Nuance, Dialog Flow, Amazon Connect), una sólida competencia en IA y un proceso probado para la gobernanza de la IA, el control de calidad de los chatbots, CICD y la gestión del cambio, así como una amplia experiencia en la creación de soluciones de chatbot e IA conversacional específicas para el sector bancario.
Ventajas clave
Utilizando la IA conversacional de forma eficaz, los bancos pueden:
Tenga una alta tasa de contención del chatbot
Reduzca el volumen de llamadas atendidas por agentes en vivo
Reduzca el coste global de las operaciones de atención al cliente
Disminuya los tiempos de espera y gestión de las interacciones de atención al cliente
Mejore la automatización para que las interacciones del servicio de atención al cliente sean perfectas
Las soluciones que hemos desarrollado utilizando IA/ML es la forma en que damos a los chatbots el contexto que necesitan para interactuar tan bien como un agente en vivo. Nuestros equipos expertos en ciencia de datos evalúan los registros de chat, identifican las causas fundamentales de las deficiencias de rendimiento del chatbot y ajustan el motor de procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Nuestra oferta de soluciones incluye:
- Marco de optimización del procesamiento del lenguaje natural (NLP) que mejora continuamente la precisión de su chatbot con análisis y formación y pruebas de garantía de calidad.
- Banking Bot Repository ofrece más de 90 flujos de trabajo de chatbot preconstruidos.
- Aceleradores de integración con conectividad multicanal, servicios de voz a texto y de texto a voz, y más de 50 plantillas bancarias específicas de la API.
- Chatbot y Conversational Analytics Engine utilizan recomendaciones automatizadas para crear un rendimiento inteligente.
Nuestras soluciones están equipadas con múltiples características para mejorar realmente las capacidades de IA de sus organizaciones, incluyendo:
- Servicio multicanal para la web, SMS, correo electrónico, aplicaciones nativas, mensajería y redes sociales.
- Análisis lingüístico exhaustivo para la clasificación inteligente y el análisis de patrones para identificar las oportunidades de mejora en el aprendizaje del chatbot.
- Dominio bancario contextualizado a través de bots prediseñados, plantillas de API y aceleradores.