solución

Servicios gestionados con IA (AIMS)

Acelere la agilidad y la innovación de los servicios de TI con Virtusa AIMS

Gartner predice que el uso exclusivo de herramientas de monitorización de AIOps y de la experiencia digital por parte de las grandes empresas para supervisar las aplicaciones y la infraestructura aumentará del 5 % en 2018 al 30 % en 2023.

Para que las empresa se mantengan al frente de la rápida disrupción e innovación, es fundamental superar los retos de los datos aislados, las tareas manuales y la complejidad operativa. Los retos a los que se enfrentan los directores de experiencia del cliente son:

  • Supervisión de la salud de su panorama informático dinámico con cero puntos ciegos
  • Predecir el fallo de las aplicaciones o la infraestructura y evaluar el impacto en el negocio
  • Obtener visibilidad en nubes privadas, nubes públicas y entornos on-premise
  • Proporcionar aplicaciones e infraestructura más eficientes y estables
  • Garantizar que los sistemas informáticos funcionan a los niveles necesarios para cumplir los requisitos de conformidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Las empresas que buscan niveles de servicio más allá de la gestión clásica de las operaciones de TI necesitan algo más que una asistencia gestionada: un enfoque integral que enlace con las tecnologías de IA punteras para impulsar el negocio. 

Descubra lo que es posible cuando la IA se une a los servicios gestionados con AI led Managed Services (AIMS) de Virtusa. Con un enfoque dirigido por el pensamiento de diseño y una red de socios clave para impulsar las operaciones, la solución AIMS automatiza los procesos empresariales para ayudar a los clientes a predecir y prevenir las interrupciones. 

Como parte de AIMS, también hemos desarrollado prestaciones de IA creadas específicamente para las necesidades de las empresas de servicios bancarios y financieros. La solución ayuda a las empresas a ahorrar un 50 % de los costes operativos y a mejorar la estabilidad y la eficacia de la empresa.

Funciones clave

AIMS ayuda a las empresas a mejorar la productividad y la escalabilidad operativa sin aumentar los costes ni poner en peligro la experiencia del cliente. 

Como parte de AIMS, ofrecemos una gama de servicios de mantenimiento y asistencia de aplicaciones (AMS), servicios de mantenimiento y asistencia de infraestructuras (IMS), asistencia de operaciones de datos (DataOps), automatización robótica de procesos (RPA) y ejecución en la nube.

Trabajamos con una gran variedad de herramientas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones y de la infraestructura, como Dynatrace y AppDynamics, y con proveedores de servicios AIOps como CloudFabrix, Moogsoft y Splunk.

Nueva normalidad (AIOps)

  • Servicios gestionados con IA de última generación utilizando el marco PAISA
  • Enfoque global de las operaciones de las aplicaciones, la infraestructura y la nube
  • Marco robusto de AIOps (en colaboración con el Stanford AI Laboratory)
  •  Fábrica/Centro de Innovación     

Valor añadido (ahorro inicial, inversiones)

  • Ahorro de más del 50 % gracias a las operaciones AIOps/robóticas/automatizadas
  • Anticipación mediante el análisis de AIOps en información vital
  • Nula intervención mediante mecanismos de autorreparación y autoservicio
  • Mejora continua mediante el marco ERASe

Ofertas

  • Servicios de mantenimiento y asistencia de aplicaciones
  • Servicios de mantenimiento y asistencia de infraestructuras
  • Asistencia de operaciones de datos
  • Asistencia de operaciones robóticas
  • Ejecución en la nube

Herramientas y aceleradores (ITIL, DevOps y ágil)

  • Marco de trabajo Eliminar-Reducir-Automatizar-Simplificar (ERASe)
  • Mentalidad Lean Six Sigma y de “ingeniería de procesos”: rigor de ingeniería para mejorar los resultados
  • Alianza con ServiceNow, CloudFabrix, IPSoft, Sainapse
Principales ventajas de los servicios gestionados de IA
Ventajas clave
  • Operaciones predecibles y seguras con un ahorro de hasta el 50% en el coste total de propiedad
  • Reducción del tiempo medio de reparación (MTTR) en más de un 30 % y del ruido de alertas entre un 40 % y un 60 %
  • Reducción del 40% en la prevención de incidentes críticos P1/S1 y en la gestión automatizada de incidentes
  • Mayor valor empresarial y satisfacción del consumidor (NPS) en un 70% o más
  • Aumento de la automatización y la adopción de herramientas, incluyendo AIOps
  • Aumento de la productividad, resolución más rápida y eficiencia empresarial

Historias de éxito

La compañía internacional de soluciones tecnológicas de pago mejora el TCO en un 30 % y la productividad en un 35 % con los AIMS de Virtusa

Como parte del compromiso, Virtusa proporcionó un equipo de soporte 12x7x365 para la asistencia L2 y L3 en todo el subcontinente norteamericano para gestionar la infraestructura. La implementación de los servicios gestionados con IA (AIMS) de Virtusa ayudó al cliente a realizar la transición a un modelo de servicios gestionados y a reducir el TCO en un 30 %.

La metodología de Virtusa —anticiparse, acelerar y reducir— ayudó a la empresa a mejorar su productividad en un 35 %. El sólido modelo de gobernanza y gestión de servicios con informes y seguimiento basados en métricas ayudó a mejorar la calidad y personalizar las operaciones según las necesidades del cliente.

Un gran banco mundial automatiza el 85 % de los procesos manuales con un centro de operaciones centralizado en los AIMS de Virtusa

El enfoque de servicios gestionados, basado en el marco de trabajo Eliminar-Automatizar-Reducir-Simplificar, junto con una sólida transición y diligencia debida, ayudó al cliente a erradicar/eliminar el 85 % de los procesos manuales, a disminuir el personal de 462 en 2018 a 302 en mayo de 2021, y a aumentar el volumen de soporte de referencia de 60 000 dólares al mes en 2018 a 130 000 dólares al mes en 2021.

Los AIMS de Virtusa ayudaron a reducir significativamente el TCO, a consolidar los proveedores y a mejorar la gobernanza.

Descubra lo que Virtusa puede hacer por usted

Descubra cómo puede garantizar la resistencia del negocio y el alto rendimiento con los servicios gestionados de IA de Virtusa.

Contact Us