Gartner predice que el uso exclusivo de herramientas de monitorización de AIOps y de la experiencia digital por parte de las grandes empresas para supervisar las aplicaciones y la infraestructura aumentará del 5 % en 2018 al 30 % en 2023.
Para que las empresa se mantengan al frente de la rápida disrupción e innovación, es fundamental superar los retos de los datos aislados, las tareas manuales y la complejidad operativa. Los retos a los que se enfrentan los directores de experiencia del cliente son:
- Supervisión de la salud de su panorama informático dinámico con cero puntos ciegos
- Predecir el fallo de las aplicaciones o la infraestructura y evaluar el impacto en el negocio
- Obtener visibilidad en nubes privadas, nubes públicas y entornos on-premise
- Proporcionar aplicaciones e infraestructura más eficientes y estables
- Garantizar que los sistemas informáticos funcionan a los niveles necesarios para cumplir los requisitos de conformidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Las empresas que buscan niveles de servicio más allá de la gestión clásica de las operaciones de TI necesitan algo más que una asistencia gestionada: un enfoque integral que enlace con las tecnologías de IA punteras para impulsar el negocio.
Descubra lo que es posible cuando la IA se une a los servicios gestionados con AI led Managed Services (AIMS) de Virtusa. Con un enfoque dirigido por el pensamiento de diseño y una red de socios clave para impulsar las operaciones, la solución AIMS automatiza los procesos empresariales para ayudar a los clientes a predecir y prevenir las interrupciones.
Como parte de AIMS, también hemos desarrollado prestaciones de IA creadas específicamente para las necesidades de las empresas de servicios bancarios y financieros. La solución ayuda a las empresas a ahorrar un 50 % de los costes operativos y a mejorar la estabilidad y la eficacia de la empresa.
Funciones clave
AIMS ayuda a las empresas a mejorar la productividad y la escalabilidad operativa sin aumentar los costes ni poner en peligro la experiencia del cliente.
Como parte de AIMS, ofrecemos una gama de servicios de mantenimiento y asistencia de aplicaciones (AMS), servicios de mantenimiento y asistencia de infraestructuras (IMS), asistencia de operaciones de datos (DataOps), automatización robótica de procesos (RPA) y ejecución en la nube.
Trabajamos con una gran variedad de herramientas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones y de la infraestructura, como Dynatrace y AppDynamics, y con proveedores de servicios AIOps como CloudFabrix, Moogsoft y Splunk.
Nueva normalidad (AIOps)
- Servicios gestionados con IA de última generación utilizando el marco PAISA
- Enfoque global de las operaciones de las aplicaciones, la infraestructura y la nube
- Marco robusto de AIOps (en colaboración con el Stanford AI Laboratory)
- Fábrica/Centro de Innovación
Valor añadido (ahorro inicial, inversiones)
- Ahorro de más del 50 % gracias a las operaciones AIOps/robóticas/automatizadas
- Anticipación mediante el análisis de AIOps en información vital
- Nula intervención mediante mecanismos de autorreparación y autoservicio
- Mejora continua mediante el marco ERASe
Ofertas
- Servicios de mantenimiento y asistencia de aplicaciones
- Servicios de mantenimiento y asistencia de infraestructuras
- Asistencia de operaciones de datos
- Asistencia de operaciones robóticas
- Ejecución en la nube
Herramientas y aceleradores (ITIL, DevOps y ágil)
- Marco de trabajo Eliminar-Reducir-Automatizar-Simplificar (ERASe)
- Mentalidad Lean Six Sigma y de “ingeniería de procesos”: rigor de ingeniería para mejorar los resultados
- Alianza con ServiceNow, CloudFabrix, IPSoft, Sainapse
- Operaciones predecibles y seguras con un ahorro de hasta el 50% en el coste total de propiedad
- Reducción del tiempo medio de reparación (MTTR) en más de un 30 % y del ruido de alertas entre un 40 % y un 60 %
- Reducción del 40% en la prevención de incidentes críticos P1/S1 y en la gestión automatizada de incidentes
- Mayor valor empresarial y satisfacción del consumidor (NPS) en un 70% o más
- Aumento de la automatización y la adopción de herramientas, incluyendo AIOps
- Aumento de la productividad, resolución más rápida y eficiencia empresarial