2017 fue un año decisivo para el tráfico móvil de internet. El 50 % de todo el tráfico de internet se originó en dispositivos móviles. Los recientes acontecimientos mundiales y la evolución del 5G no hacen sino acelerar este cambio. Los canales de interacción con el cliente basados en la interfaz de usuario (p. ej., sitios web, aplicaciones móviles) siguen teniendo una cuota importante respecto a los canales tradicionales (p. ej., tienda física, centro de contacto) y los emergentes (p. ej., aplicaciones de voz, dispositivos inteligentes). Para aprovechar el rápido crecimiento de la audiencia de los dispositivos móviles, las empresas tienen que reunir los numerosos canales y redefinir su “estrategia de canales de interacción con el cliente” a través del prisma de las aplicaciones móviles.
Aunque los enfoques de desarrollo de aplicaciones móviles existen desde hace mucho tiempo, muchas marcas están evolucionando su estrategia para incluir las aplicaciones web progresivas (PWA). En este libro blanco, Premkumar Chellaih Veerakumar, director de Tecnología, analiza los diversos enfoques, sus pros y sus contras, su aplicabilidad y sus deficiencias, al tiempo que destaca el importante papel que desempeñará la PWA en la redefinición de la estrategia de ingeniería móvil para crear una fábrica de aplicaciones móviles empresariales ágil y eficaz.