Lösung

Plattform Gesunder Patient

Contact-Center-Lösungen für die Life Sciences

Unsere individualisierbare Plattform bietet eine regelbasierte, intelligente Automatisierung, die Kundendienstmitarbeiter (CSRs) durch jede Kundeninteraktion führt. Bauen Sie Loyalität auf und verbessern Sie die Ergebnisse mit patientenorientierten Funktionen auf Knopfdruck.

Virtusa nimmt die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorweg und stimmt sie durch personalisierte und einprägsame Interaktionen auf Ihr Angebot ab. Wir bedienen mehrere Life-Science-Segmente:

- Pharmazeutik und Biotechnologie

- Medizinische Geräte und Diagnostik

- Vertrieb

- Auftragsforschungsinstitute (CRO)

Daten aus dem gesamten Pflegebereich durchlaufen einen Normalisierungs- und Deduplizierungsprozess, der ein umfassendes Bild der Bevölkerungstrends, des Patientenfortschritts und der Möglichkeiten am Ort der Pflege ermöglicht.

Virtusa Cloud

Die Virtusa-Cloud aggregiert Daten aus mehreren Quellen und von Drittanbietern zu einer einzigen Patientensicht, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Unsere Kunden haben die folgenden Vorteile festgestellt:

  • Operative Agilität und Skalierung
  • Fähigkeit, schnell auf Gelegenheiten zu reagieren
  • Allgemeine Kostensenkung
  • Verbesserung der Einsatzumgebung
  • Modernerer Ansatz für die Datenverarbeitung

Patientenzentriertes Design

Ganz gleich, ob Sie Patienten, Ärzte oder Pflegepersonal betreuen, unsere personalisierten Omnichannel-Lösungen sind auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet, die Patientenversorgung zu verbessern. Wir ermöglichen ein nahtloses Erlebnis, das durch ergebnisbasierte Analysen und soziale Integration unterstützt wird.

Verbesserte Analytik und UX/UI

Durch die Automatisierung robotergestützter Prozesse (Robotic Process Automation, RPA) und die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen und von Drittanbietern entsteht eine einheitliche Sicht auf den Patienten. Eingehende Populations- und prädiktive Analysen sowie einzigartige Visualisierungen in der Cloud unterstützen eine fundierte Entscheidungsfindung.

Internet of Things

Regulierungskonforme Lösungen, die ein proaktives Risikomanagement ermöglichen und gleichzeitig ein vernetztes Erlebnis für Behandlung, Konsultationen, Überwachung und Pflegekoordination unterstützen. Echtzeit und asynchrone Speicher- und Weiterleitungsfunktionen für eine Reihe von Geräten und Modalitäten.

Pharmakovigilanz

Highlights der Lösung

  • Einbindung von Patienten und proaktives Erkennen und Management von Risiken in einem sich verändernden Compliance-Umfeld
  • Entwerfen und verwalten Sie Programme für unvorhergesehene Ereignisse (Adverse Events, AE) von der Aufnahme bis zur Berichterstattung mit Hilfe unserer Robotic Process Automation Services
  • Vollständige Automatisierung der Aufnahme von unvorhergesehenen Ereignissen über mehrere Kanäle, um die Abhängigkeit von freiwilligen Patienten- und Anbieterberichten zu verringern

Vorteile für den Kunden

  • Aufbau von Patiententreue durch kontinuierliche, automatisierte Kommunikation, klar definierte nächste Schritte und Zugang zu Pflegeplänen
  • Schnelles Einbinden eines Patienten in einen Pflegeplan, was den Prozess für den Patienten effizienter und damit leichter durchführbar macht
  • Einsicht in die Krankengeschichte und schnelle Anpassung der Therapie an die Krankheitsklassifikation und den Behandlungsbedarf des Patienten

Therapietreue der Patienten

Highlights der Lösung

  • Identifizierung und Verwaltung von Mitgliedern anhand von Leistungsinformationen
  • Kommunikation mit den Mitarbeitern der Leistungserbringer und Mitwirkung an von Leistungserbringern geleiteten Gesundheits- und Qualitätsprogrammen auf der Grundlage klinischer Daten
  • Nutzung der Lösung ohne Abhängigkeit von einer Wi-Fi-Verbindung; die zuletzt abgerufenen Daten sind immer verfügbar

Vorteile für den Kunden

  • Verbesserung der Kosten und der Qualität der Versorgung durch proaktives Management der einzelnen Mitglieder, der Beziehungen zu den Leistungserbringern und der Qualitätsprogramme
  • Konsolidierung von Nutzungs-, Krankheits- und Fallmanagement-Prozessen auf einer zentralen Plattform und Ermöglichung der Bereitstellung verschiedener patientenzentrierter Programme
  • Aufrechterhaltung und Verbesserung des Dienstleistungsniveaus

Telegesundheit

Highlights der Lösung

  • Beseitigung von Hindernissen bei der Patientenversorgung und Verbesserung der Beziehungen zwischen Patient und Arzt durch Multi-Channel-Interaktionen und reale Analytik
  • Hinzufügen Ihrer Patientendaten für die Langzeitpflege und die häusliche Pflege, die bei der Verbindung mit dem Internet automatisch synchronisiert werden
  • Ermöglichen der Fernüberwachung von Patientendaten

Vorteile für den Kunden

  • Minimierung von Kommunikationsbarrieren durch modularisierte Kommunikationsplattformen, die eine Anpassung an die individuellen Bedürfnisse der Patienten ermöglichen
  • Ermöglicht es den Mitgliedern von Allied Health, über Remote-Geräte jederzeit und überall auf Daten zuzugreifen und diese abzurufen

Patient-Journey-Lösungen

Highlights der Lösung

  • Entwerfen von personalisierten Plattformen unter Verwendung einzigartiger Lösungen für das Patient Journey Mapping
  • Einführung der nächsten Generation von Patientenrekrutierung, Patientenunterstützung, Medikamenteneinhaltung und Pflegemanagement
  • Koordinieren einer hochwertigen Versorgung für Kostenträger, Anbieter, Life-Science-Unternehmen und Patienten mit vollständig anpassbaren Anwendungen

Vorteile für den Kunden

  • Statistische Erfassung der Therapietreue und Ermittlung von Verbesserungen bei der Einhaltung von Pflegeplänen und Therapien
  • Erhalt von Patientenfeedback mit Hilfe von branchenübergreifender Partnerkommunikation zur Verbesserung der Patienten-Journey und letztlich der Behandlungsergebnisse

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Häufig gestellte Fragen
Was ist die Plattform für gesunde Patienten von Virtusa?

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Contact Center-Lösung für die Biowissenschaften, die die Leistungsfähigkeit der Cloud nutzt, um Kundendienstmitarbeiter (CSRs) durch jede Kundeninteraktion zu führen. Es handelt sich um eine anpassbare Plattform, die durch regelbasierte intelligente Automatisierung angetrieben wird und personalisierte und einprägsame Interaktionen mit Kunden in den folgenden Life-Science-Segmenten unterstützt:

  • Pharmazeutik und Biotechnologie
  • Medizinische Geräte und Diagnostik
  • Vertrieb
  • Auftragsforschungsinstitute (CROs)

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ermöglicht die Normalisierung und Deduplizierung von Daten aus dem gesamten Versorgungsbereich, so dass ein vollständiges Bild der Bevölkerungstrends, des Patientenfortschritts und der Möglichkeiten am Ort der Versorgung entsteht. Unsere intelligente Plattform für die Einbindung von Patienten nutzt die Virtusa Cloud, um Daten aus verschiedenen Quellen und von Drittanbietern zu aggregieren und eine einheitliche Patientenansicht zu erstellen, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. 

Virtusa Cloud bietet Automatisierung für Kontaktzentren von Gesundheitsdienstleistern, indem es Daten aus verschiedenen Quellen und von Drittanbietern zusammenführt, um eine einheitliche Patientensicht zu schaffen, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. 

Virtusa Cloud ist eine integrierte, patientenzentrierte Lösung, die unseren Kunden folgende Vorteile bietet:

  • Operative Agilität und Skalierung
  • Fähigkeit, schnell auf Gelegenheiten zu reagieren
  • Allgemeine Kostensenkung
  • Verbesserung der Einsatzumgebung
  • Modernerer Ansatz für die Datenverarbeitung

Virtusa Cloud ermöglicht die intelligente Einbindung von Patienten mit den folgenden Funktionen:

Patientenzentriertes Design

Ganz gleich, ob Sie Patienten, Ärzte oder Pflegepersonal betreuen, wir haben unsere personalisierten Omnichannel-Lösungen auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet, die Patientenversorgung zu verbessern. Wir ermöglichen ein nahtloses Erlebnis, das durch ergebnisbasierte Analysen und soziale Integration unterstützt wird.

Verbesserte Analytik und UX/UI

Durch die Automatisierung robotergestützter Prozesse (Robotic Process Automation, RPA) und die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen und von Drittanbietern entsteht eine einheitliche Sicht auf den Patienten. Eingehende Populations- und prädiktive Analysen sowie einzigartige Visualisierungen in der Cloud unterstützen eine fundierte Entscheidungsfindung.

Internet of Things

Regulierungskonforme Lösungen, die ein proaktives Risikomanagement ermöglichen und gleichzeitig ein vernetztes Erlebnis für Behandlung, Konsultationen, Überwachung und Pflegekoordination unterstützen. Echtzeit und asynchrone Speicher- und Weiterleitungsfunktionen für eine Reihe von Geräten und Modalitäten.

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Contact-Center-Lösung für die Life Sciences, die Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representatives, CSRs) dabei unterstützt, das Patientenerlebnis mit Hilfe der Virtusa Cloud zu verbessern. Die integrierte patientenzentrierte Lösung bietet Einblicke in die Patientenreise mit verbesserten Analysen wie der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA). Sie kann eine vernetzte Erfahrung auf einer Reihe von Geräten und Modalitäten bieten. CSRs können Patienten auf ihrem Weg zur Behandlung begleiten und sich auf die Bereitstellung von Informationen konzentrieren, die den Patienten helfen, ihre Gesundheitsversorgung selbst in die Hand zu nehmen.

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Technologielösung für die Therapietreue von Patienten im Bereich der Life Sciences, die dazu beigetragen hat, die folgenden Bereiche zu verändern:

  • Pharmakovigilanz
  • Therapietreue der Patienten
  • Telegesundheit
  • Patient-Journey-Lösungen

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Technologielösung für die Pharmakovigilanz von Patienten im Bereich der Life Sciences, die dazu beigetragen hat, die folgenden Bereiche zu verändern:

  • Einbindung von Patienten und proaktives Erkennen und Management von Risiken in einem sich verändernden Compliance-Umfeld
  • Entwerfen und verwalten Sie Programme für unvorhergesehene Ereignisse (Adverse Events, AE) von der Aufnahme bis zur Berichterstattung mit Hilfe unserer Robotic Process Automation Services
  • Vollständige Automatisierung der Aufnahme von unvorhergesehenen Ereignissen über mehrere Kanäle, um die Abhängigkeit von freiwilligen Patienten- und Anbieterberichten zu verringern

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Plattform zur Unterstützung von Patienten, die der Pharmakovigilanz folgende Vorteile gebracht hat:

  • Aufbau von Patiententreue durch kontinuierliche, automatisierte Kommunikation, klar definierte nächste Schritte und Zugang zu Pflegeplänen
  • Schnelles Einbinden eines Patienten in einen Pflegeplan, was den Prozess für den Patienten effizienter und damit leichter durchführbar macht
  • Einsicht in die Krankengeschichte und schnelle Anpassung der Therapie an die Krankheitsklassifikation und den Behandlungsbedarf des Patienten

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine intelligente Plattform zur Einbindung von Patienten, die die Therapietreue von Patienten auf folgende Weise unterstützt hat:

  • Identifizierung und Verwaltung von Mitgliedern anhand von Leistungsinformationen.
  • Kommunikation mit den Mitarbeitern der Leistungserbringer und Mitwirkung an von Leistungserbringern geleiteten Gesundheits- und Qualitätsprogrammen auf der Grundlage klinischer Daten.
  • Nutzung der Lösung ohne Abhängigkeit von einer Wi-Fi-Verbindung; die zuletzt abgerufenen Daten sind immer verfügbar.

Die „Healthy Patient Platform“ von Virtusa ist eine intelligente Plattform zur Einbindung von Patienten, die folgende Vorteile für die Therapietreue der Patienten mit sich bringt:

  • Verbesserung der Kosten und der Qualität der Versorgung durch proaktives Management der einzelnen Mitglieder, der Beziehungen zu den Leistungserbringern und der Qualitätsprogramme
  • Konsolidierung von Nutzungs-, Krankheits- und Fallmanagement-Prozessen auf einer zentralen Plattform und Ermöglichung der Bereitstellung verschiedener patientenzentrierter Programme
  • Aufrechterhaltung und Verbesserung des Dienstleistungsniveaus

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Plattform zur Unterstützung von Patienten, die Telemedizin auf folgende Weise ermöglicht hat:

  • Beseitigung von Hindernissen bei der Patientenversorgung und Verbesserung der Beziehungen zwischen Patient und Arzt durch Multi-Channel-Interaktionen und reale Analytik.
  • Hinzufügen Ihrer Patientendaten für die Langzeitpflege und die häusliche Pflege, die bei der Verbindung mit dem Internet automatisch synchronisiert werden.
  • Ermöglichen der Fernüberwachung von Patientendaten.

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Patientenunterstützungsplattform, die der Telemedizin die folgenden Vorteile bietet:

  • Minimierung von Kommunikationsbarrieren durch modularisierte Kommunikationsplattformen, die eine Anpassung an die individuellen Bedürfnisse der Patienten ermöglichen
  • Ermöglicht es den Mitgliedern von Allied Health, über Remote-Geräte jederzeit und überall auf Daten zuzugreifen und diese abzurufen

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Technologielösung für Life Sciences, die dazu beigetragen hat, die folgenden Bereiche zu verändern:

  • Entwerfen von personalisierten Plattformen unter Verwendung einzigartiger Lösungen für das Patient Journey Mapping
  • Einführung der nächsten Generation von Patientenrekrutierung, Patientenunterstützung, Medikamenteneinhaltung und Pflegemanagement
  • Koordinieren einer hochwertigen Versorgung für Kostenträger, Anbieter, Life-Science-Unternehmen und Patienten mit vollständig anpassbaren Anwendungen

Die Healthy Patient Platform von Virtusa ist eine Technologielösung für Life Sciences, die dazu beigetragen hat, die folgenden Bereiche zu verändern:

  • Statistische Erfassung der Therapietreue und Ermittlung von Verbesserungen bei der Einhaltung von Pflegeplänen und Therapien.
  • Erhalt von Patientenfeedback mit Hilfe von branchenübergreifender Partnerkommunikation zur Verbesserung der Patienten-Journey und letztlich der Behandlungsergebnisse.
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