Was wäre, wenn der Business-Workflow Ihrer Bank Ihren Kunden für jede Transaktion Echtzeit-Updates zur Verfügung stellen würde, ohne dass der Kundenbetreuer eingreifen muss?
Ein solcher idealer Workflow ist das, wonach Finanzinstitute und Banken in den USA und Kanada suchen; sie wollen vom reaktiven zum präskriptiven Service übergehen. Echtzeit-Updates über Kontostände, Transaktionsinformationen und andere Kontodetails kommen sowohl den Kunden als auch der Institution zugute. Das Erfassen dieser Informationen hilft, den Finanzabschluss zu beschleunigen, was zu höheren Umsätzen und einer verbesserten Kundenerfahrung, Kosteneffizienz und Service Level Agreements führt.
Virtusas tiefgreifende Erfahrung im digitalen Banking in Verbindung mit der Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform hilft führenden Banken und Finanzinstituten, die Ergebnisse der KI-/ML-Implementierung zu maximieren. Die automatisierten Workflow-Funktionen helfen Unternehmen, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
- Datenaufnahme und -analyse
KI mit ServiceNow hilft Banken, das Kundenverhalten zu erfassen, um die richtigen Inhalte zu kuratieren und intelligente Empfehlungen für ein unverwechselbares Kundenerlebnis zu liefern
- Reibungslose Kundeninteraktion
Das System lernt im Zeitverlauf aus den Aktionen des Kunden bei Anfragen oder Zahlungen und Kontobewegungen, wie z. B. Abbuchungen, Zusammenführungen und Genehmigungen, um Prozesse zu beschleunigen, indem Benachrichtigungen und sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden.
- Personalisierte Einblicke
Das System lernt systematisch, was der Kunde zu welchem Zeitpunkt im Monat oder in der Saison benötigt, und passt die Kommunikation und die Aktivitäten für die Gehaltsabrechnung, den Rechnungsabschluss, die Steuersaison und mehr an.