Konversationsdaten aus Kontaktcentern bieten immense Einblicke in die Stimmung der Kunden. Die meisten dieser Kundendaten, die über verschiedene Kanäle - Sprache, Chat-Nachrichten, E-Mails und Chatbots - gesammelt werden, liegen in einem unstrukturierten Format vor. Damit Banken über alle Berührungspunkte hinweg ein differenziertes Erlebnis schaffen können, müssen sie unstrukturierte Daten integrieren und nutzen, um aussagekräftige Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen.
Die Customer Chat Intelligence-Lösungen von Virtusa nutzen KI- und maschinelle Lerntechnologien, um unstrukturierte Daten aus Kundengesprächen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu gewinnen. Die Lösung kann zur Messung der Effektivität von Kundenserviceprozessen und -mitarbeitern verwendet werden und hilft Produkt-, Vertriebs- und Marketingleitern, positive Ergebnisse zu erzielen – besseren Service, höhere Umsätze und eine starke Markentreue.