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Telekommunikationsdienstleistungen

Ermöglichen Sie ein Omni-Channel-Kundenerlebnis, indem Sie den nächsten Handlungsschritt vorhersagen

Gegenwärtig sorgen mehrere Kundenkontaktpunkte (mobile Apps, Website, Chatbot, IVR, Call Center, Service Center sowie Vertrieb und Marketing) für getrennte, uneinheitliche Erfahrungen. Ein besseres Kundenverständnis und bessere Kundenerlebnisse werden die Grundlage des zukünftigen Wettbewerbs innerhalb der Telekommunikationsbranche sein. Mit Hilfe von Virtusa gelingt es Telekommunikationsunternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen ein hervorragendes und koordiniertes kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten.

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Customer Decision Hub
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Begreifen Sie die Wünsche Ihrer Kunden genauer, um ihnen die Dienstleistungen zu bieten, die sie sich wünschen, noch bevor es ihnen selbst bewusst ist. Mit dieser Pega-basierten Lösung können Telekommunikationsunternehmen intelligente, agile Entscheidungen für die bestmögliche nächste Maßnahme treffen. Diese Entscheidungen basieren auf der Kundeninteraktion über alle Kontaktpunkte hinweg und ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, einheitliche Omni-Channel-Erlebnisse zu liefern.

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Erfahren Sie, wie Virtusa Sie dabei unterstützen kann, die nächste Verhaltensweise Ihrer Kunden vorherzusagen

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