Die Kundenerwartungen in der Banken- und Finanzdienstleistungsbranche (BFS) ändern sich schnell. In einer Zeit zunehmenden Wettbewerbs, sinkender Margen und sinkender Kundenloyalität ist es für Banken unerlässlich, jede Gelegenheit zu nutzen, um die finanzielle Leistungsfähigkeit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Finanzinstitute müssen über eine agile, skalierbare und zukunftssichere Architektur verfügen, um diesen sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Die Institutionen brauchen ein flexibles Ökosystem, um mit FinTech- und Hightech-Unternehmen zusammenzuarbeiten. Die Neugestaltung der zentralen Modernisierungsprozesse und die Bewältigung ihrer Herausforderungen ist der einzige Weg, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
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