Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen haben in den letzten Monaten eine beispiellose digitale Transformation erlebt – ein Wandel, von dem viele vorhergesagt hatten, dass er Jahre dauern würde. Die aktuellen Marktbedingungen haben das Tempo der Umstellung beschleunigt, mit dem diese Unternehmen ihre Governance-Modelle ändern, Daten nutzen und mit Kunden interagieren.
In diesem Kamingespräch mit der People‘s United Bank und unseren Partnern Adobe und Yext erfahren Sie von den Experten, wie man Veränderungen am besten bewältigt und Kundenerwartungen erfüllt.
In diesem Kamingespräch haben wir die folgenden Themen besprochen:
- die Entwicklung der Customer Journey
- wie die Wünsche Ihrer Kunden und das natürliche Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU) den „Martech-Stack“ der Zukunft umgestalten
- Best Practices für Kundenbindung und -gewinnung
- Personalisierung in großem Umfang nutzen
- die Bedeutung und Vorteile von Partnerintegrationen
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